Televizní stanice Prima spolu se Žlutými anděly ÚAMK již několik dnů na lince 1234 poskytuje telefonickou pomoc s problémy okolo koronaviru – COVID 19. Nejrůznější informace k této epidemii se na občany hrnou ze všech stran – a proto je pro mnoho lidí, zejména starších občanů, stále obtížnější orientovat se v toku sdělení, nařízení, omezení a v neposlední řadě i doporučení…
Stejně jako již několikrát v minulosti, např. při povodních, občané mohou využít a využívají službu linky 1234. Dovoláte se kdykoliv, spojení je k dispozici v režimu 24/7. Tým zkušených operátorů odbaví denně několik tisíc dotazů. Zodpovídány jsou dotazy z oblasti dopravy, informace pro pendlery, pracovně – sociální. Ve spolupráci s cestovní kanceláří Autoturist jsou stále aktualizovány informace např. pro Čechy, kteří se potřebují vrátit domů ale i o tom, jak se postavit k již zakoupenému zájezdu, jaká jsou práva a povinnosti cestovních kanceláří, dopravních firem, hotelů atd.
Na ukázku výběr z mnoha dotazů:
Jsem z Čáslavi a mám strach o staré rodiče, kde se mohu nechat testovat?
Pracuji v Rakousku jako zdravotní sestra, jaká pro mne platí pravidla?
Mohu v rámci stavu nouze jet na chatu?
Jsem živnostník, do kdy musím podat daňové přiznání?
Jsme již staří, kdy vlastně můžeme chodit nakupovat?
Mohu jít ven se psem?
Čekala jsem marně na důchod doma, poraďte, co mám dělat?
Jsem sám, po operaci a špatně chodím, musím dodržet stanovené hodiny pro nákup?
Jsem samoživitelka se dvěma dětmi, na jaké dávky mám nárok?
Do kdy platí nouzový stav?
Musí řidiči kamionů do karantény?
Nepatřím k bohatším, nemám našetřeno. Žiji od výplaty k výplatě. V práci nás propustili do odvolání bez náhrady mzdy a nemám na základní živobytí. Na koho se mám obrátit s prosbou o pomoc?
Šíře otázek je mimořádně široká. Operátoři s pochopením, trpělivě a pečlivě každému volajícímu odpovídají. Linka Žlutých andělů 1234 je určena všem potřebným. Již po několika hodinách provozu se ukázalo, jak je hodně využívána. Volají především naši starší spoluobčané, kteří v menší míře využívají internet a informace čerpají z TV, novin a rozhlasu. Vše si chtějí naživo prověřit a potvrdit. Potřebují si popovídat, postěžovat, vylíčit své pocity, poradit se. Pro ně i pro všechny ostatní jsou tedy zde Žlutí andělé na lince 1234.
Ivana Masáková
Foto Archiv TV Prima a ÚAMK
